Visão, Missão e Estratégia
Perspectiva Financeira
Como devemos ser vistos pelos nossos acionistas? Objetivos financeiros de crescimento e lucratividade.
Indicadores BSC
| Objetivo | Indicadores (KPIs) | Meta | Ações / Iniciativas |
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Perspectiva de Clientes
Como devemos ser vistos pelos nossos clientes? Satisfação, retenção, aquisição e participação de mercado.
Indicadores BSC
| Objetivo | Indicadores (KPIs) | Meta | Ações / Iniciativas |
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Perspectiva de Processos Internos
Em quais processos devemos ser excelentes? Inovação, operações, serviço pós-venda.
Indicadores BSC
| Objetivo | Indicadores (KPIs) | Meta | Ações / Iniciativas |
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Aprendizagem e Crescimento
Como sustentar a capacidade de mudar e melhorar? Capital humano, tecnologia, cultura.
Indicadores BSC
| Objetivo | Indicadores (KPIs) | Meta | Ações / Iniciativas |
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